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中台会通过数据计算,告诉业务员哪里有问题,明天的行程怎么优化

2020-11-23

从上面的表述看,前台在地理的一线,中台在虚拟的一线。因为线上线下打通,两者密不可少。

没有前台,就无法从B端延伸到C端,中台是无源之水。没有中台实时在线,C端在线的价值没有充分发挥。

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传统企业的市场部与销售部,在逻辑上有关联,在运营中,除了销售政策外,关联度不大。那么,中台出现了,会不会与前台成两张皮?中台怎么定位?职能是什么?

营销数字化,销售部(前台)从面向B端,到BC一体化,这是职能扩张。

同时,因为数字化管理和C端倒逼,面向B端的工作会简化,原来一个线下业务员服务150-200个终端,未来效率会更高,负责更多的终端。

当然,原来业务员在线下单兵作战,未来与中台结合,线上线下,双线深分。方刚老师说,数字化以后,机器会像人一样思考,人会像机器一样做事。这种现象不同程度会发生。

机器基于数据的思考,可能比人更精准、及时,但机器还是不会代替人,因为中国商业的特点,关系的价值仍然存在。BC一体化的C端,不是电商的C端,而是基于B端“关系让渡“的C端。

与一家运营中台的传统企业(内部叫平台)交流,有了中台,前台的决策权、自由度会大大下降。

比如,中台会通过数据计算,告诉业务员哪里有问题,明天的行程怎么优化。虽然中台只是提出了建议,但通过决策者下达,就成了工作指令。这个过程,中台就像前台的参谋部。

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