HI,下午好,欢迎来到新媒体服务!
24小时服务热线: 4000-163-301
请扫码咨询

新媒易动态

NEWS CENTER

三步做好社群运营更多的是基础工作,或者说是先决条件

2020-11-23

三步做好社群运营更多的是基础工作,或者说是先决条件,它们决定了你的社群起始点在哪里,也就是底线问题。

而今天我们来聊得则是社群运营的高度问题,也就是说当你的社群做好了前面三步,基本可以保证你的社群不会死,也能有效的运营起来,但是至于这个能达到什么样的高度,产出怎样的效益,则是这个下篇的重点:

社群搭建及运营实操攻略的下篇主要会讲:社群活跃、社群转化(也就是5W1H中HOW)的问题。

一、社群活跃

1. 设置入群门槛

想要让运营的社群长期保持一个活跃的状态,首先我们需要先明确社群的目标用户,也就是群成员的构成。

因为上文有讲过,社群就是一群有共同兴趣、认知、价值观的人抱成团。然后在一起互动、交流、协作、感染。所以社群活跃其实就是群内成员的活跃。

所以我们在运营社群的时候,一定要设置相应的加入门槛。即使是免费的社群,也需要一定的要求才能入群。

如果纯粹只是为了群人数,不管其他,那么人人可以进入后所造成的结果就是:没有共同属性、没有共同话题,最终越来越少的人愿意沟通,直至变成死群。

所以设置合适的入群条件,是保证社群活跃的第一点,也是先决条件。如果这一步没有做好,后面所有的都是无用功。

2. 入群仪式感

社群有一个天然的属性就是社交。所以不管入群的初衷是什么,只要涉及到社交的话题,那么关于人性的问题就应该被重视。

而在社交过程中,几乎每个人内心都会有一种渴望,那就是被重视。

所以关于入群这个事,每个人在最初进入时都会希望引起别人的关注。所以一个优秀的社群运营人员,在关于新人入群这件事上会设置非常巧妙的办法。那具体怎么设置呢?

不知道有多少小伙伴在上学的时候经历过转学?或者班上有从其他学校转过来的新生?回想一下那个场景,是不是有新生到班上的时候,老师都会在课堂上公开介绍这名同学,还让他自我介绍一下?

所以,我们在设置新人入群时也可以参考这个场景。

然后我们再换位思考一下,每一个刚入群的新人他会有什么样的问题?我拿自己举例,我本身从事运营工作,所以平时加的社群也都是运营类的社群,而每当我要加一个社群时,我都会有下面这些疑问:

  • 这个群是一个什么样的群?
  • 群友大多是什么类型的?
  • 这些群友平时喜欢聊什么?
  • 我如果入群后应该怎么做自我介绍?
  • 我可以先跟谁聊?
  • 群内有哪些大神?分别擅长什么领域的运营工作?

当然不同行业和领域的社群,问题会不一样,这就需要我们的社群运营人员对于社群定位、用户调研等做好详细的工作了。

说了这么多,那到底怎么做才能让用户入群有仪式感呢?我拿前段时间我加的一个群来举例:

我加入这个群的整个用户路径:


群内的新人自我介绍大致是下面这些内容(我截取了其中一位新人):


我加入的这个群是一个付费群,按年付费,这个群是一个运营交流群,群内都是相关从业者,平时在群内分享一些关于运营方面的知识、心得等。

该群并不是你一付费就立马入群,而是由客服先跟我一对一的沟通,在这个过程中,基本上解决了我入群时可能会涉及到的问题(就是前面我举例的那些问题)。

所以就我个人而言,在入群过程中,充分满足了我的虚荣心,让我感受到一种被重视的感觉。瞬间觉得自己花的钱挺值的。

3. 群成员成长体系

1)积分体系搭建

社群搭建积分体系几乎是目前所有社群运营工作者都会运用的一种手段,积分体系的好处是能够协助运营者将社群运营、管理效率提升数倍,让社群客户管理规范化、专业化,也更加系统化。

在搭建积分体系的时候需要注意四个核心点:

相关推荐