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满足特定人群或者使用者需求,更偏向于个性

2020-11-28

一方面迫于营收的压力,接受定制就会有收入;但另一方面,普适性差的功能一旦多了,后续维护成本就高。

首先,从整个业务角度考虑

明确自己是做产品还是项目:

  • 【项目】是客户的;
  • 【产品】是公司自己的。
  • 【项目】满足特定人群或者使用者需求,更偏向于个性化;
  • 【产品】满足特定应用场景或者特定行业领域的需求,更加具有兼容性。
  • 【项目】侧重于时间驱动,因为时间就是成本,满足交付任务即可;
  • 【产品】侧重于功能驱动,更注重体验。
  • 【项目】是以客户的需求为驱动,按照客户的需求进行定制开发;
  • 【产品】是为了满足市场某一痛点可产生的,对于产品的性能以及快速迭代扩展的要求更高。
  • 【项目】型公司可以赚到钱,但赚的是“人头钱”。一般项目公司都是按照工时收费,比如X元/人/天,人/天越多,项目总收入越多。项目越多,需要人越多,人数不够往往需要进行项目排期,公司的总收入也是和人头息息相关。一旦项目太多,人数不够,营收就陷入瓶颈,项目就处于停滞延期状态。
  • 【产品】型公司赚的是产品的使用费或其他增值费,一个很小的团队,只要产品足够好,客户足够多,营收往往不可估量,人均创造价值远大于项目型公司。

再从需求本身考虑

SAAS产品客户越多,收到的需求越多,个性化需求也就越多,那么到底要不要接受客户的需求?

首先理解客户提的到底是需求还是方案

  • 需求:我饿了
  • 方案:我想吃馒头

当客户说的是“我想吃馒头了”一定要继续追问到具体原因,只有知道需求了,才能判断到底要不要实现;

然后判断需求的适用度

  • 通用需求:适用于大部分客户,可以做到产品里;
  • 假需求:要说服客户放弃;
  • 真需求,但通用性很差:个性化需求,其他客户不存在此类需求,要和客户商讨有没有更好的处理方法。

最后从产品设计层面考虑

同样通用型需求,实现方案可以是针对单个客户定制,也可以做成通用型功能。

在考虑的时候,一定尽量往通用型设计方向考虑,我们接定制开发的目的

是为了积累对行业的经验,完善我们的产品适用度。

假如碰到不知道怎么做成通用型产品的时候:

  • 不妨想想把我们的SaaS产品转化为平台PasS产品,或加强API能力,避免未来产品升级对定制开发部分的影响。
  • 是否可以做出可配置的方案来尽量满足所有人的个性化需求

举个简单的例子,我做思拓云投票的时候,这个一个很简单的在线投票选举SaaS软件,遇到客户提了一个需求:希望用户投票前必须关注他们的公众号,以此来增加公众号的粉丝量。

同时,也提出了解决方案:客户投票账户的ID和他们提供的公众号账号相互绑定,每次用户投票前调用接口去判断用户是否关注他们的公众号。

拿到这个需求,假如说按项目来做,客户提的方案是可行的,将对应账户ID和公众号账号写死在系统里即可。

如果按照产品来看,这种实现方式只适合一个客户,不满足SAAS产品设计的初衷。

那到底要不要做?

做,很明显这是一个通用型需求,加强我们API能力,如果将投票账户ID和公众号绑定功能做成可授权的。每个账号可自己去授权绑定不同的微信公众号,这样即可满足所有客户。


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