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猫途鹰的使用用户以20-29岁的青年人为主,30-39岁的年轻也占了不少份额

2020-12-04

猫途鹰的使用用户以20-29岁的青年人为主,30-39岁的年轻也占了不少份额。

互联网的网民用户多集中于20-39岁年龄阶层,这些用户基本都在一定程度上具备一定水平的消费能力;在旅游出行方面查询信息也培养了一定的使用习惯。

2)用户性别分布


使用猫途鹰用户男女比例基本相当,男性用户比例稍比女性用户比例高,这说明现在时代下,男女经济水平相当,这和生活和旅游消费意识的不断提高有关。

3)用户地域分布


猫途鹰的国内用户分布多集中在北上广经济发达城市,说明这些发达城市的用户有一定的消费能力和生活水平,对旅游的需求矫较强。

另一方面在看到其他二三线城市也紧跟在发达城市之后,说明这些地区的生活水平普遍得以提高,旅游需求潜力明显;说明不应该只把焦点关注在经济发达的地区,要适当的下沉到二三线城市甚至以下的地区,不断挖掘其旅游消费需求。

2. 用户价值分析

在猫途鹰中,主要有四个参与方:供应商、平台,用户,猫途鹰业务逻辑图如下:

平台要想实现快速成长,就必须满足好内容消费者的需求、内容生产者和供应商的需求。

下面我们分别去探究一下这两方都有哪些需求,以及猫途鹰是如何更好的满足他们的需求的。


1)供应商

OTA头部平台:

携程以酒店、机票等商旅带动OTA发展,但在海外市场的渗透率仍然很低;随着国家十三五计划的推进,倒逼着旅游供给侧的创新,随着国内人民生活水平的提高,人均支配收入的逐渐提高,出境旅游市场潜力巨大,可发展的空间也比较广阔;作为一款中国本土的OTA类的APP,电商属性比较强,在UGC方面还尚缺一定的空间。

携程等OTA平台会把它当成一部分引流的渠道,同时人民掌握的旅游信息仍有一定的信息差,需要引入更多的国外的旅游信息流量,提高携程的海外市场占有额和渗透率;同时面对国外的旅游头部竞争企业,逐步改变海内外市场的用户习惯。

官网:

传统酒店销售依靠自身销售或者借助线上OTA在线预订平台上线销售,酒店卖出去以后,中间商赚取中间佣金价,中间销售环节过多,分销成本变大;且客人享受服务和售后服务的同时不易管理,容易给酒店带来不好的声誉;酒店借助UGC这块将一部分线上流量导进酒店官网中,能一定程度提高酒店产品的曝光和展示,提高竞争优势和降低分销成本。

2)内容消费者

没有明确目的地的旅游者:这种用户是猫途鹰的主力用户,也是庞大的内容消费者,他们把猫途鹰当作内容社区型软件来使用,会在平时无聊的时候打开猫途鹰;他们希望在猫途鹰上发现一些他们感兴趣的旅行主题、查看旅游社区分享内容,了解更多不同目的地的生活,或者查看优惠的酒店产品或者查看是否有优惠的当地政策资讯。

有明确目的地的旅游者:这种用户有明确的消费需求,他们会希望能通过在猫途鹰上详细了解当地的点评信息,了解到当地真实的点评,以便能做出更好的旅游决策;他们会在猫途鹰上选择比价,寻找更实惠的酒店,或者直接预订;并通过收藏相关旅游点评内容,通过创建行程,制定行程计划。

3)内容生产者

这些用户在一定程度上能够决定猫途鹰UGC社区的整体氛围和调性,也是不可或缺的重要组成部分;这些用户在猫途鹰上获取相关点评信息后,享受到当地旅游服务后,会产生一定的分享欲望,将自己的直观真实感受在平台上撰写出来,进而能够在平台上获得关注度和社交认同感。

4)总结:

平台作为一款全球旅行信息分享的UGC社区,用户既是内容生产者,也是内容的消费者;内容生产者在猫途鹰上撰写分享相关旅行信息,供用户查询浏览,既满足了内容生产者的分享的欲望,也能够给其他用户提供参考,以便做出更好的旅行决策;用户在体验服务后再次转变为内容生产者在平台上撰写点评,循环形成了一定的内容消费闭环。

另一方面作为一款行程工具而言,内容消费者在平台上浏览并收藏点评内容以创建编辑行程计划,相互间形成了双向的流动操作。

作为一款弱旅游电商的性质的UGC社区平台,其强大的海量点评内容一定程度上成为供应商的引流渠道;供应商在其平台上线商品,供平台上的内容消费者浏览,在通过一系列酒店选择和比价的过程中,内容消费者转化成为商品消费者,并在平台上支付下单;平台通过引流和提供订单信息,转而供应商提供相应的服务,用户在享受服务后继而通过平台分享感受,回到UGC的环节当中,继续形成一个闭环流向。

猫途鹰一定程度上利用了内容+电商的模式,不再以单一的UGC内容社区模式,逐步探索PGC方向发展,在一定程度上是有明显的进步;但面对与国内旅游电商强大的SKU,尚缺多元性,需要不断打磨。

四、商业价值分析

猫途鹰当前的核心业务是内容UGC,判断一个业务是否能良性发展的重要指标便是营收,在此我们借鉴电商最常用的数据指标GMV来分析猫途鹰的核心业务是否健康。

GMV=用户数*转化率*客单价

用户数、转化率、客单价任何一个指标的提升都会对整体营收的增长产生正向影响,所以接下来我们重点分析猫途鹰是通过哪些手段提升这三个关键指标的。

  • 用户数:广告投放、社交拉新、口碑。
  • 转化率:查询点评、添加照片、写点评、预订酒店。
  • 客单价:提升用户在APP的停留时间、提升用户在APP上的点评数量、质量和增加酒店的点击量从而带来更多的预定量。

1. 提升平台用户数

要想实现收入的持续增长,源源不断的注册新用户是最基础的保障,那猫途鹰是如何拉新的呢?

主要是两种方式:广告投放、社交拉新、口碑。

1)不同形式的广告投放

  • 机场广告;
  • 电视广告;
  • 广告元搜索引擎;
  • 在地广告:酒店餐厅前台标志牌展示、订餐工具等;
  • 品牌合作:旅行者之选,航司、酒店、餐厅等的合作;
  • 明星效应:2017年邀请张韶涵代言TripAdvisor;

2)社交拉新

借助目前短视频平台社交的属性,推出旅游短视频,吸引更多用户关注。

借助微信公众号和小程序,通过运营期其私域的流量,添加工作人员微信,进入社群交流关注特惠消息。

社交平台上引导用户参与点评、赢取积分、获得奖品等。

3)口碑(免费渠道)

对于一款UGC社区平台类产品,旅游者想要掌握真实准确的信息,口碑在拉新方面起到非常关键的作用,优质真实的点评内容是提高用户体验的一个重要决定因素,有利于提高用户粘性;猫途鹰拥有超过5亿的海量目的地的点评内容,POI丰富,因此形成了比较好的口碑。

通过各种手段引导用户来到平台之后,只要让用户产生点评和购买行为,也就是转化成平台内容消费用户之后对平台才有价值。

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