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猫途鹰是如何提升转化率的

2020-12-04

那猫途鹰是如何提升转化率的呢?

2. 提升转化率

  • 搜索查询浏览目的地点评内容;
  • 首页Banner可添加目的地照片;
  • 撰写目的地点评内容;
  • 使用行程计划编辑工具;
  • 预订酒店;

3. 提升客单价

提升用户在APP的停留时间、提升用户在APP上的点评数量和质量和增加酒店的点击量从而带来更多的预定量。

  • 鼓励用户积极撰写点评内容:撰写点评内容有利于活跃平台,产出更多海量的点评,推出赠送积分兑换奖品的活动鼓励。
  • 注重点评内容的质量:优质的点评内容必定要以真实为前提,平台规定必填的点评内容不能少于50字,有利于更详细的描述地方信息,平台严格审核通过后,用户才能获得更直观丰富的阅读体验。
  • 行程规划:用户不仅可以在平台上查询浏览相关点评信息的,还可以通过对信息进行收藏整理,制定行程计划,将内容和工具相结合,提高用户在APP上的停留时间;为用户提供行程规划工具,满足用户在规划途中任何笔记需求。
  • 酒店预订引流:引入相关目的地的酒店点评内容,并根据浏览记录和目的地等维度推荐相关内容,让用户进行酒店多平台的比价,提高酒店的流量,从而提高预定量。

可见,猫途鹰在提升点评内容的质量和酒店预订的转化都产生了一定的效果,但在功能丰富程度上,还需要有进一步的优化,以便有更多的用户拉新,产生新内容和转化更多的酒店预订。

五、TripAdvisor(猫途鹰)中国市场发展历程

2000年2月,TripAdvisor成立。

2009年2月,中国进入3G时代,TripAdvisor正式发布中文官网——到到网,帮助中国旅行者提供本土化的信息、评论以及酒店推荐,并为中国和全球旅行者提供综合的旅游资讯。

2010年,TripAdvisor已经成为世界上最大的旅游网站。

2011年,TripAdvisor在纳斯达克上市,股票名称为TRIP。

2015年6月, TripAdvisor中文名变更为“猫途鹰”。

2015年8月,上线中国本土定制的、符合中国用户审美和使用习惯的中文APP;推出站内商城,探索售卖境外目的地的一日游、门票等当地活动产品,发力中国出境游市场。

2017年4月,TripAdvisor已积累了超过5亿条来自全球用户的旅游点评和建议。

2017年6月,TripAdvisor全球推出全新的品牌绿色,以及全新的网站和App设计。

2019年11月,TripAdvisor与携程集团宣布达成战略合作伙伴关系并扩大全球合作,成立合资公司。

2020年4月,TripAdvisor宣布品牌升级,LOGO翻新。

2020年10月,猫途鹰中国月活跃人数9.5万人,活跃人数行业渗透率为1.40%。

2020年11月,猫途鹰上线中国微信小程序。

六、产品架构


1. 使用场景

为了便于分析,通过对猫途鹰的产品结构按照用户、场景、需求和功能进行重新梳理会得到下面的表格:

因为移动端主要目标用户是旅游者,所以重点满足旅游者的潜在需求。


旅游者在使用猫途鹰时,旅游者分为潜在旅游和有计划出游的旅游者,此时会存在三种场景:

1)未决定好目的地前,潜在旅游者会有什么需求呢?

  • 当用户没有计划旅游目的地的时候,此时只是上去随意搜索旅游信息,猫途鹰设置了发现板块,主要以旅游软文社区内容分享为主,置于页面底部明显位置,旨在引导浏览。
  • 当用户看到有感兴趣的信息时候,可以相应的添加收藏和添加我的精选,根据浏览的内容信息推荐相关信息,多以目的地推荐为前提。

总结:用户处于一个盲选的场景当中,当用户没有目的的浏览信息的时候,可以相应的增加其他互动功能,如对话问答等;在页面也可以增加相应的推荐页面按钮或瀑布流好地点评信息等。

2)当用户有目的的查看目的地信息时候,猫途鹰又是如何满足的呢?

根据点评信息的分类,提供旅行者之选、酒店、景点玩乐、美食、购物的选择,并把这几个大分类置于首页的顶部显眼位置,提高了用户的使用效率;同时也会根据选择的目的地不同,根据需求选择酒店比价和预订;推荐当地玩乐点评信息,提供在地社区的相关点评信息,置于页面的下拉信息流当中,在一定程度上给予了用户更多的信息浏览和接收,但在使用效率上会降低用户的使用耐性。

在用户选择相应点评POI信息时,呈现的评分和简介等相关信息一目了然,有利于用户做出更好决策。

用户在选择酒店时候,同等条件下,会相应的在酒店价格上徘徊,提供酒店比价功能,能够推动酒店曝光流量。

对于行程规划方面,相应的给用户增加创建行程的工具功能,并置于页面底部中间醒目的位置按钮,方面用户使用规划行程;增加用户在APP上的停留时间和增加用户使用市场,获得更多的产品信息曝光。

3)旅游者在出游时使用猫途鹰又是如何被满足其需求的呢?

旅游者在出游过程中,猫途鹰仅提供在地信息查找的功能,通过附近点评信息推荐和社区点评分享,其功能设置与出游前的功能设置基本一致,没有太多的亮眼地方。

4)旅游者出游回来后,猫途鹰又是如何满足旅游者需求的呢?

用户在出游回来后,为了满足用户的社交分享欲,猫途鹰将写点评、发照片功能通过在页面底部创建按钮中实现;用户通过搜索定位相关目的地,根据个人感受撰写点评信息,评分发布等,信息经审核通过才从平台上展示并得以分享。

但对于撰写点评内容的同时,要求用户尽量提供详细的说明和必要细节,并规定字数;但对于仅分享简单感受的用户来说是一定的考验,并且只设置了提交按钮,没有保存草稿的功能,是要有一定的功能优化。

2. 总结:

猫途鹰作为一款点评信息平台,其社交功能不明显,多以传统的撰写点评内容、分享、收藏为主。

根据用户的使用场景不同,提供的功能比较贫乏;在各大平台争相获得更多用户使用时长的环境下,猫途鹰的唯一亮点是其为旅游者提供了创建编辑行程的功能,给用户一定的便捷性,让用户在移动端上停留的时间变长,获得更多产品流量曝光。

作为一款用户点评社区产品,其社区功能不算完善,仅是提供信息露出的功能,以信息流展示为主,没有用户之间的互动体验,相应的降低使用感受。

猫途鹰根据用户需求的不同,产品场景分类功能不明显,具有一定的优化空间。

七、运营分析

1. 内容运营

猫途鹰通过图文形式,围绕目的地酒店、景点玩乐、美食和购物方面展开内容运营;除了官方的基础信息呈现,更多的是以用户的真实点评内容为主,辅以旅游软文推广;优秀的内容运营可以引发用户关注,可以提升平台用户的活跃度,并促成消费转化,在一定程度上掌握了用户的粘性。

1)图文运营

  • 微信运营:微信公众号软文不定时更新,文章内容以旅游文章、活动宣传、产品推广为主,同时近期上线微信的小程序,写点评看点评功能,增加微信社群引流。
  • 微博运营:日常话题:话题#跟着Ollie去旅行#、#旅行#、#关注新冠肺炎#等。
  • 活动话题:#中国餐厅周#、#双十一狂欢夜#、#中国国际进口博览会#、#万圣节#等。

2. 用户运营

1)社群运营:粉丝群、优惠群

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