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都是给活人用的,不同产品面向的用户各方面姿态会有所不同

2020-12-04

你是个好端,俺要加入。”

“ 你是个好人,但我们不合适。”

大家好,我是米吸。在职场摸爬打滚这些年,B端C端都干过了。随着行业发展越来越迅速,越来越多的设计师开始困惑了起来:我到底做C端好还是做B端好呢?

本阿姨在此先唠一句:更多时候并没有什么绝对的好坏,合适自己的(而且还要你的)就是最好的。

今天就从BC两端的概念、相同点与不同点、岗位匹配方法这几个方面来简要分享一下这些年的小收获,希望能给迷途中的可爱宝宝们一些职业方向上的引导。

01 概念

C端:customer,即消费者、用户,TO-C的热门产品举例:微信、网易云音乐、淘宝、滴滴、美图秀秀等。

B端:business,即商家、企业,TO-B的热门产品举例:阿里云、京东云、网易云等。

02 相同点

  1. 都是给活人用的,不同产品面向的用户各方面姿态会有所不同;
  2. 都要兼顾体验、美观和业务之间的平衡,不能一味的自嗨;
  3. 都要想办法让他们为产品或者服务付费,摸得钱赚你工资哪来咩。

03 不同点

1. 目标用户

C:个人用户,面向的群体更广泛。在做用户画像的时候根据需要要考虑用户年龄、职业、城市、收入、喜好、操作习惯等等。

B:企业用户,公司团队商家组织都算,也可能是代表组织的个人在使用。设计目标主要是满足这一类角色的通用需求,而不是某一个人的个性化需求,B端用户大部分情况下相对C更垂直。

2. 使用场景

C:可能是任何场景,移动端居多,自由度非常高。比如工作时、休息时、跑步时、吃饭时、通勤时,一般使用比较碎片化的时间去使用不同的产品。

面向C端的产品更多的需要去解决用户生活和情绪上的需求,比如点外卖、听歌、购物、社交、娱乐、旅行等等。

B:一般都习惯用PC端,产品以企业管理平台居多。比如SAAS(通常指第三方给企业的线上软件服务)、CRM(企业管理客户的工具)、OA(办公流程自动化工具)、ERP(企业资源统一管理平台)等等。

用户更多的是为了工作去使用这些产品,付费的决策者更可能是高层领导,然后命令公司员工去使用它。比如上下班的打卡机、企业视频面试工具、内部流程工具等等。

面向B端的产品更多的是去解决工作上的问题,更注重功能的实用、易用、高效。

3. 功能服务

C端产品更多的是围绕一个核心功能去设计,比如听歌、看书、玩游戏,在此之外还会有一些辅助功能,比如评论、打赏、分享。

有的C端产品还有一些增值功能吸引用户消费,比如VIP会员卡、专家付费服务等等。

B端产品更多的是用一套流程或者多项功能,去完成用户的一个工作目标。比如OA系统里的请假流程,需要员工提交申请、领导审批、HR考勤录入、申请提交成功反馈,才完成这个功能流程。

B端产品大部分依靠功能付费、人头付费、维护付费等方式盈利。

4. 业务目标

C端产品竞品很多,设计以用户体验为中心,业务目标大多是拉新、提升留存、提升活跃、提升转化率、增加订单量等等。

跟设计师强相关的界面易用性、交互体验、营销页利益设计都在业务目标实现过程中占据着比较重要的位置。

B端产品竞品相对较少,业务目标是更大程度的满足付费者的需求,或者利用更系统化、更高效的程序功能吸引越来越多的企业付费使用它。这很考验B端产品设计的效率思维。

5. 设计风格

C端视觉更追求情感化、个性化、品牌化。

C端视觉设计师初入B端领域可能会苦于找不到设计发力点,因为TO-C的视觉设计主要以品牌视觉的差异性和创意性来吸引用户的注意力;而B端更克制、更简洁,设计逻辑主要以工作目标为导向,专注于用户特征中的群体职业身份,更多的考虑系统化地解决体验问题和企业需求痛点。


C端产品以娱乐和社交内容居多,针对不同的活动和用户有不同的视觉表达,更多的时候会去追求视觉的冲击力、创造力,可能还会融入一些好玩的交互呀游戏呀之类。

而B端设计主要以高舒适度的设计风格来让用户情绪稳定,专注高效。

所以C端产品更需要具有视觉创造力的设计师,而B端产品更重理性,需要设计师有更严谨的设计思维,需要对行业有一定的理解能力,才能更贴合商业需求。

不过不同的公司不同的业务线,面向不同的项目和对应的业务目标,视觉风格也会不一样,所以不建议单纯去选择公司,而是多了解一下该公司不同的业务线的基调。

比如网易各大产品业务线就有着不同的视觉风格:


04. 如何匹配

1. 了解自己

从感性上来说,理清自己喜欢什么,想做什么,获取什么能让自己嗨皮。

从理性上来说,理清自己的优势和弱势是什么,包括软件工具使用、行业用户了解程度、设计语言表达、工作经验积累、思维逻辑能力、项目流程管理、性格特征、爱好特长等等。

如果面对两条路无法抉择,可以根据自己目前的情况,针对两条路大概梳理一个自己未来的一年目标、三年目标,统计一下两条路的目标达成所需的成本有哪些,收益可能有哪些。对比之后,你可能就比较容易选择了。

2. 了解对方

依据网络和朋友圈子口碑等等去了解各行业和各公司的企业文化、主要业务、营收来源、设计风格、品牌理念、工作氛围、业务流程、考核标准等等。

然后分类,收集出符合你目标方向的行业,以及根据你能接受的环境糟糕程度把行业中的公司分不同的梯度排个队。

3. 关键点交叉

1)在上一步收集的行业中,根据你拿手的方向和优势筛选出你最合适的行业

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